Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
1. Entreprise et portée
Le site est exploité par Propre Immeuble Inc., une entreprise québécoise d’entretien ménager résidentiel. Vous pouvez joindre l’entreprise au 514 447-5435 ou à contact@propreimmeuble.ca. Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site, aux demandes d’activation et, une fois acceptées dans une confirmation durable, au service récurrent.
2. Demande, validation et activation
Le site enregistre d’abord la demande et vérifie automatiquement le code postal. Pour un secteur admissible, le client choisit une date de début et une plage horaire, puis effectue le paiement dans le formulaire de paiement sécurisé intégré. Un paiement réussi déclenche automatiquement l’activation de l’abonnement et la création de la première visite. Une adresse hors secteur, un paiement refusé ou une incohérence crée un suivi interne plutôt qu’une activation automatique.
3. Formules, prix et taxes
Les prix mensuels sont de 149,99 $ pour Condo, 199,99 $ pour Essentiel, 214,99 $ pour Standard et 259,99 $ pour Premium Duo, en dollars canadiens, taxes en sus. Le logement sert à confirmer l’admissibilité de la formule choisie. Toute option ou intervention hors des inclusions fait l’objet d’une évaluation séparée avant exécution. Aucuns frais d’activation ne sont facturés.
Les demandes reçues du 30 août au 5 septembre 2026 inclusivement conservent le tarif affiché au moment de la demande après validation du secteur. Le tarif Premium Duo s’applique aux nouvelles demandes dès le 11 septembre 2026. Les abonnements Premium existants conservent leur tarif convenu.
4. Fréquence et durée des visites
Chaque abonnement comprend exactement quatre visites par mois, réparties autant que possible chaque semaine. La durée est de 1 heure pour Condo, 1 heure 30 pour Essentiel, 1 heure 30 pour Standard et 1 heure sur place avec deux professionnels pour Premium Duo, soit 2 heures de travail combiné par visite et 8 heures combinées par mois. Une cinquième visite n’est pas comprise. Le traitement des jours fériés et des reports est confirmé selon la tournée.
Les services complémentaires annoncés sont exécutés à l’intérieur de la durée de la visite, selon la formule et les priorités convenues. Les interventions plus longues sont évaluées séparément et ne sont facturées qu’après acceptation du client.
5. Promotions antérieures DECOUVERTE2 et PREMIUM2
Pour une demande admissible enregistrée avant la nouvelle grille, DECOUVERTE2 s’applique uniquement à la formule Standard et inscrit les deux premières visites à 0 $. PREMIUM2 s’applique uniquement à la formule Premium Duo et inscrit les quatre premières visites, soit un mois de service, à 0 $. Une seule offre est permise par nouveau client et par adresse. Ces codes ne sont plus annoncés comme offres courantes. Les offres ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni transférables, ni cumulables. Les conditions acceptées par un client déjà activé demeurent celles de sa confirmation.
6. Offre Coloc Campus et programme de parrainage
Coloc Campus est une offre pilote destinée aux logements étudiants admissibles dans les secteurs annoncés de Montréal et Longueuil. Le responsable du compte doit être étudiant au moment de l’activation; un courriel scolaire ou une preuve d’inscription valide peut être demandé. L’offre Coloc Campus est de 162,99 $ par mois, taxes en sus, et comprend quatre visites de 1 heure. Toute part affichée par colocataire est une division indicative du prix total : Propre Immeuble facture un seul responsable de compte et ne gère pas les remboursements entre occupants. Aucuns frais d’activation ne sont facturés.
Avec Relève Coloc, le responsable peut demander le remplacement d’un occupant. Le nouvel occupant confirme son admissibilité et accepte les règles applicables; aucun renseignement personnel ni moyen de paiement de l’ancien occupant ne lui est transféré. Le prix de la formule du logement ne diminue pas automatiquement si le nombre d’occupants change.
Les programmes « Offres étudiantes » et « Offres travailleurs » permettent à un client admissible de demander un avantage après avoir parrainé une ou plusieurs personnes devenues clientes actives. Un parrainage compte seulement après l’activation du service et le premier paiement du filleul. Le parrain choisit un seul avantage par demande parmi les dix options alors disponibles. Le nombre de parrainages, l’admissibilité, la valeur et la disponibilité de l’avantage sont vérifiés avant confirmation. La demande en ligne ne constitue pas une attribution automatique et aucun équivalent en argent n’est versé. Les filleuls transmettent eux-mêmes leurs renseignements et utilisent le code applicable; le parrain ne doit pas inscrire leurs renseignements personnels dans le formulaire d’avantage.
6.1. Offre Aînés 60 ans +
L’offre Aînés 60 ans + est un service d’entretien ménager domestique destiné aux personnes de 60 ans ou plus. Elle est facturée 329,99 $ par mois, taxes en sus, et comprend quatre visites de 2 heures, les produits et le matériel de base ainsi qu’une femme de ménage principale attitrée. En cas d’absence, une remplaçante vérifiée peut être proposée ou la visite peut être déplacée selon les disponibilités. Aucuns frais d’activation ne sont facturés.
L’offre ne constitue pas un service médical, de soins personnels ou de transport. Elle exclut notamment les médicaments, l’aide à la toilette ou à l’habillement, les transferts et le levage. Les interventions en profondeur ou dépassant la durée planifiée sont évaluées séparément. Une personne de 70 ans ou plus pourrait être admissible au crédit d’impôt québécois pour maintien à domicile selon sa situation; Propre Immeuble ne garantit ni l’admissibilité ni le montant, et les produits ne font pas partie de la portion admissible du service.
7. Paiement, renouvellement et documents
Après l’enregistrement de la demande, le client saisit les données d’une carte ou d’un compte bancaire dans le formulaire sécurisé affiché à même le site et, pour un compte bancaire, approuve l’accord de débit préautorisé. Propre Immeuble ne conserve pas le numéro complet de la carte ou du compte. Lorsque le moyen de paiement est confirmé, l’abonnement est créé automatiquement sans frais d’activation. Pour une promotion admissible, la facturation mensuelle commence après les deux visites à 0 $ de DECOUVERTE2 ou les quatre visites à 0 $ de PREMIUM2; autrement, elle commence à la date de début choisie. Le montant, les taxes, la fréquence et les dates sont résumés dans une confirmation durable.
8. Accès, préparation et sécurité
Vous êtes responsable de fournir des renseignements exacts sur le logement, l’accès, les animaux, les risques connus et les besoins pouvant influencer le service. Aucun code permanent ne doit être transmis dans un formulaire public. L’accès sécurisé est organisé après validation. L’équipe peut reporter une intervention lorsque les conditions présentent un risque non déclaré ou empêchent raisonnablement l’exécution.
9. Report, pause et annulation
Une demande de report, de pause ou d’annulation prend effet seulement après confirmation de sa date et de ses conséquences. Les règles applicables sont présentées avant la confirmation finale de l’action. Le compte sécurisé permet actuellement de consulter la demande enregistrée. Tant que les actions de gestion correspondantes ne sont pas activées, ces demandes doivent être transmises avec le numéro de dossier par le formulaire Contact.
10. Qualité, dommage et réclamation
Une insatisfaction, un incident ou un dommage présumé doit être signalé rapidement avec le numéro de dossier, la date de visite et les faits observés. Propre Immeuble documente la situation, communique les prochaines étapes et applique les conditions et la couverture pertinentes. L’entreprise détient une assurance responsabilité civile pouvant aller jusqu’à 5 M$.
11. Compte client sécurisé
L’authentification sans mot de passe, la consultation de la plus récente demande et l’autorisation bancaire intégrée sont actives lorsque le service de paiement est disponible. Les fonctions de gestion qui ne sont pas encore reliées sont indiquées comme indisponibles au lieu d’être simulées.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments visuels, photographies, marques et mises en page du site appartiennent à Propre Immeuble Inc. ou sont utilisés avec autorisation. Leur reproduction commerciale n’est pas permise sans accord écrit.
13. Communications et renseignements personnels
Les communications nécessaires à une demande ou à un abonnement sont transactionnelles. Les communications promotionnelles nécessitent un consentement distinct et peuvent être refusées ou retirées. Le traitement des renseignements personnels est expliqué dans la politique de confidentialité.
14. Questions et plaintes
Pour toute question, contestation ou plainte, utilisez le formulaire Contact ou écrivez à contact@propreimmeuble.ca. Le présent texte doit être lu avec la confirmation contractuelle remise au client. Il sera soumis à une validation juridique avant le premier paiement réel.