Questions fréquentes
Tout comprendre avant de réserver.
Prix mensuel, fréquence hebdomadaire, promotion, produits, préposée et compte client : les réponses sont réunies ici.
Propre Immeuble offre-t-elle des ménages ponctuels?
Notre offre principale est un abonnement mensuel d’entretien résidentiel régulier. Une visite est planifiée chaque semaine afin de maintenir le logement plutôt que de recommencer un grand ménage à chaque demande.
Combien de visites sont comprises chaque mois?
Le prix mensuel couvre quatre visites, avec une journée habituelle chaque semaine. Lorsqu’un mois civil comporte une cinquième occurrence de cette journée, une visite bonus est créée à 0 $. Elle ne devient pas un crédit si elle est refusée.
Comment fonctionne la facturation?
Le prix de 149,99 $, 162,99 $ ou 199,99 $ est facturé mensuellement, selon la formule choisie. Les taxes applicables s’ajoutent au moment de l’activation.
Quelle est la durée d’une visite?
La durée dépend du logement, de la formule et des priorités convenues. Ces éléments sont planifiés avant l’activation afin que le client connaisse la routine prévue.
Comment utiliser le code DECOUVERTE2?
Entrez DECOUVERTE2 pendant la réservation. Les nouveaux clients et nouvelles adresses admissibles peuvent obtenir leurs deux premières visites offertes. L’offre est limitée à une utilisation par client et par adresse, n’a aucune valeur monétaire et n’est pas cumulable.
Les produits sont-ils inclus?
Oui. Les produits et le matériel de base sont fournis. Signalez toute allergie, sensibilité ou préférence pendant la planification initiale.
Dois-je être présent pendant le service?
Pas nécessairement. Les modalités d’accès et vos consignes sont confirmées de façon sécuritaire avant la visite. Ne transmettez jamais un code d’accès permanent dans un formulaire public.
Puis-je avoir la même préposée?
La continuité est privilégiée afin que la préposée apprenne vos priorités. Un remplacement peut toutefois être nécessaire en cas d’absence, de changement d’horaire ou de contrainte opérationnelle.
Puis-je demander un changement de préposée?
Oui. Le compte sécurisé affiche actuellement votre demande enregistrée. Tant que les actions de gestion du service ne sont pas activées, transmettez la demande de changement avec votre numéro de dossier par le formulaire Contact.
Que puis-je faire dans mon compte client?
Vous pouvez déjà vous connecter de façon sécurisée pour consulter votre plus récente demande de réservation. Les visites, la préposée assignée, les factures et les demandes de pause, d’annulation ou de changement seront ajoutées après la confirmation de la tournée et la connexion de Stripe.
Comment modifier ou suspendre une visite?
Tant que les actions correspondantes ne sont pas activées dans le compte, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de dossier. Les délais et les conséquences applicables seront confirmés avant que la demande prenne effet.
Quand commence la facturation régulière?
Après confirmation de la tournée et activation sécurisée de l’abonnement. Avec DECOUVERTE2, les deux premières visites admissibles sont inscrites à 0 $, puis la facturation mensuelle régulière commence selon la date indiquée dans la confirmation d’activation.
Que se passe-t-il un jour férié?
L’équipe communique une proposition de maintien ou de report selon la tournée. Un report ne crée pas automatiquement une deuxième visite bonus et toute conséquence est confirmée avant le changement.
Comment signaler un dommage ou une insatisfaction?
Communiquez avec nous rapidement en indiquant le numéro de dossier, la date de visite et les faits observés. La demande est documentée, évaluée et traitée selon les conditions de service et la couverture applicable.
Que se passe-t-il si j’ai un animal?
Indiquez-le pendant la réservation. Nous confirmerons les consignes nécessaires pour protéger l’animal, le client et l’équipe.
Où le service est-il disponible?
Nous desservons des secteurs ciblés de Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Boucherville et Saint-Hubert. Le code postal confirme si l’adresse entre dans une tournée active.
Le service est-il assuré?
Oui. Propre Immeuble détient une assurance responsabilité civile entreprise allant jusqu’à 5 millions de dollars.
Une question différente?