Tout comprendre avant de réserver.

Notre offre principale est un abonnement mensuel d’entretien résidentiel régulier. Quatre visites sont réparties dans le mois afin de maintenir le logement plutôt que de recommencer un grand ménage à chaque demande.

Le prix mensuel couvre exactement quatre visites. Une cinquième visite n’est pas comprise et ne devient pas un crédit.

Le prix mensuel est de 149,99 $ pour Condo, 199,99 $ pour Essentiel, 214,99 $ pour Standard ou 259,99 $ pour Premium Duo. Les taxes applicables s’ajoutent au moment de l’activation. Il n’y a aucuns frais d’activation.

Condo prévoit 1 heure, Essentiel 1 heure 30, Standard 1 heure 30 et Premium Duo 1 heure sur place avec deux professionnels, soit 2 heures de travail combiné par visite. Chaque formule comprend quatre visites par mois.

Des interventions de 5 à 10 minutes peuvent être ajoutées dans le temps prévu : intérieur du micro-ondes, une zone de plinthes, une fenêtre intérieure accessible, faire un lit ou plier des vêtements propres et secs. Elles sont réparties selon les priorités et la formule, et ne sont pas toutes garanties à chaque visite.

Oui. Les produits et le matériel de base sont fournis. Signalez toute allergie, sensibilité ou préférence pendant la planification initiale.

Pas nécessairement. Les modalités d’accès et vos consignes sont confirmées de façon sécuritaire avant la visite. Ne transmettez jamais un code d’accès permanent dans un formulaire public.

Oui. Du personnel attitré apprend vos priorités; Premium Duo prévoit une équipe de deux professionnels. Un remplacement exceptionnel peut toutefois être nécessaire en cas d’absence, de congé ou de contrainte opérationnelle.

Oui. Ouvrez votre compte sécurisé, consultez la femme de ménage assignée, puis utilisez « Demander un changement ». L’équipe confirmera le suivi dans le même compte.

Vous pouvez vous connecter de façon sécurisée pour consulter votre demande, vos visites, la femme de ménage assignée et vos factures. Le compte permet aussi de gérer vos coordonnées, votre mode de paiement et vos demandes de pause, d’annulation, de réactivation ou de changement.

Ouvrez votre compte client et choisissez « Modifier une visite » ou « Mettre en pause ». La demande et son état resteront visibles jusqu’à la confirmation de l’équipe.

Les interventions dépassant généralement 10 minutes, comme plusieurs vitres, le four ou le réfrigérateur en profondeur, un grand ménage, un déménagement ou un après-rénovation, sont évaluées séparément. Aucun supplément n’est ajouté sans votre accord.

L’équipe communique une proposition de maintien ou de report selon la tournée. Un report ne crée pas automatiquement une deuxième visite bonus et toute conséquence est confirmée avant le changement.

Communiquez avec nous rapidement en indiquant le numéro de dossier, la date de visite et les faits observés. La demande est documentée, évaluée et traitée selon les conditions de service et la couverture applicable.

Indiquez-le pendant la réservation. Nous confirmerons les consignes nécessaires pour protéger l’animal, le client et l’équipe.

Nous desservons des secteurs ciblés de Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Boucherville et Saint-Hubert. Le code postal confirme si l’adresse entre dans une tournée active.

Oui. Propre Immeuble détient une assurance responsabilité civile entreprise allant jusqu’à 5 millions de dollars.